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退貨與解約政策

酩熊國際酒類商品之退貨、解約與瑕疵處理規定，依消費者保護法與民法辦理。

最後更新：2026-09-19

一、先確認您屬於哪一種

本政策適用於酩熊國際股份有限公司（以下稱本公司）所交付之酒類商品。本網站僅提供商品資訊與詢價， 不提供線上訂購或結帳；實際交易由專人與您聯繫確認，並於交付時確認您已年滿 18 歲。

您的權利依身分與交付方式而不同：

情形	適用	7 日解除權
個人購買・宅配	消費者保護法（通訊交易）	適用，見第三點
個人購買・自取或面交	消費者保護法（非通訊交易）	法定不適用；本公司另有承諾，見第二點
企業採購、餐飲通路、經銷	雙方契約	不適用，另訂條件見第七點

不論屬於哪一種，商品瑕疵一律受理，見第四點。

二、自取或專人面交

您於現場檢視商品後始完成交易，不屬消費者保護法第 2 條所稱之通訊交易， 法律上無同法第 19 條 7 日解除權之適用。

商品開封後恕不受理換貨。本點不影響第四點之商品瑕疵處理—— 即使已開瓶，屬瑕疵者仍一律受理。

三、宅配交付

依消費者保護法第 19 條，您得於收受商品後 7 日內，以退回商品或書面通知方式解除契約， 無須說明理由，亦無須負擔任何費用或對價。本公司不對此附加任何額外條件。

怎麼辦理、誰出運費

以書面（含電子郵件、LINE 訊息）通知即可。依消費者保護法第 19 條之 2， 本公司將於收到通知之次日起 15 日內安排物流至您指定之地址收件，您無須自行前往寄送。

若您希望自行寄回，本公司可提供運費到付單號，或於退款時一併返還您實際支付之運費。 任何情形下，退貨運費均由本公司負擔。

本公司於取回商品、或收到您退回之商品之次日起 15 日內，返還您已支付之價金。

已開封的情形

酒類商品一經開瓶即無法回復原狀，亦無法再行銷售。您仍得依法解除契約， 惟依民法第 259 條第 6 款規定，受領之給付不能返還者應償還其價額； 該筆價額與本公司應返還之價金互相抵銷後，已開瓶之該瓶將無價金可退。

若您一次購買多瓶，僅就已開瓶者適用上述規定；其餘未開封之瓶數全額退還。 換句話說：開了幾瓶就扣幾瓶，其餘照退。

已開瓶的那幾瓶不必寄回。既然依法是以償還價額代替返還，該瓶留在您手上即可， 本公司只收回未開封的部分。退貨運費仍由本公司負擔，不因其中有開瓶而改變。

舉例

情形	您退回	本公司返還
買 6 瓶，都未開封	6 瓶	6 瓶全額價金
買 6 瓶，開了 1 瓶	未開封的 5 瓶（開過的留著）	5 瓶價金
買 1 瓶，已開瓶	不需退回	無價金可退
任一瓶屬第四點之瑕疵	不適用上表，依第四點換貨或退還價金

屬第四點所列之商品瑕疵者，不受本段限制。

四、交付問題與商品瑕疵

類型	什麼時候會發現	請於何時告知
破損、寄錯、數量短少	拆箱即可見	收到後儘速，建議 3 日內
軟木塞污染、氧化變質	開瓶後才顯現	開瓶後儘速，建議 3 日內

A. 拆箱就看得見的：破損、寄錯、數量短少

1. 簽收前先看外箱。外箱有明顯壓損、濕痕或聽到碰撞聲，可直接拒簽， 我們會處理後續並重新出貨。
2. 已簽收才發現的，請拍照後聯繫我們。請拍外箱、內襯與瓶身各一張。 建議於收受後 3 日內告知——這不是權利期限，而是物流索賠有時效， 越早通知我們越好向物流求償。
3. 由我們補正。經確認後，本公司儘速補寄正確或完好的商品 （通常為當日或次一工作日出貨），或退還價金。 向物流索賠由本公司自行處理，您不需要等待理賠結果。

寄錯品項或數量短少，性質上不是商品有瑕疵，而是本公司未交付您所訂購的商品， 本公司負補正之責。這類問題拆箱即可發現，因此請於收受後儘速核對品項與數量—— 時間拖久了，雙方都不易確認交付當下的狀態。

B. 開瓶後才顯現的：酒質異常

• 軟木塞污染（TCA，俗稱「軟木塞味」）——開瓶後聞起來像濕紙板、潮濕報紙或發霉的地下室， 原本的果香被明顯壓抑。這是軟木塞天然帶有的化合物所致，與您的保存方式無關， 全球葡萄酒約有 1–3% 的機率發生，屬於業界公認的商品瑕疵。
• 氧化或變質——非因保存不當所致之走味、醋酸味、明顯褐變。
• 內容物與標示不符——開瓶後發現酒液與瓶身標示之品項或年份不符。

這類問題要開瓶才知道，可能在交付數個月後才發現。依民法第 365 條， 您的權利自通知本公司後 6 個月內、且自商品交付時起 5 年內均可行使。

屬上述情形者，本公司換同款一瓶，不就個人口味偏好進行爭論。

若您方便，請保留原瓶與原軟木塞與剩餘酒液並拍照——這不是受理的條件， 而是我們得以向原廠 Tenuta Lamborghini 反映、追查批次問題的依據。

同樣建議開瓶後儘早告知（3 日內為佳）——酒液久置會氧化，時間拖久了反而不易分辨 原始瑕疵與後續變化，對雙方都不利。

五、怎麼分辨瑕疵與保存問題

瑕疵擔保所擔保的，是交付當下就已存在的問題；交付之後因保存環境造成的變化， 不在擔保範圍。兩者的外觀症狀不同，可先自行對照：

狀況	典型徵兆	本公司是否受理
軟木塞污染（TCA）	濕紙板、霉味；果香被壓抑，但酒體結構正常。瓶況外觀完好。	受理
運送或原廠端氧化	雪莉酒般的氧化味、明顯褐變，且瓶況無受熱痕跡。	受理
受熱（高溫、日曬、車內久置）	軟木塞被頂出或凸起、瓶口滲漏、液位明顯低於同款其他瓶、煮過的果醬味。	不受理
劇烈溫差或長期直立於光源下	沉澱異常增加、色澤提早轉褐，瓶況無運送破損痕跡。	不受理

受熱與撞擊會在瓶身留下客觀痕跡，這也是我們請您保留酒瓶與軟木塞並拍照的原因—— 多數情形可以直接從照片判斷，不需要來回爭執。

六、不受理之情形

• 因個人口味偏好而要求退換
• 因保存不當（高溫、日照、劇烈搖晃、反覆溫差）所致之品質變化
• 已轉售、轉讓或非由本公司交付之商品

七、企業採購、餐飲通路與經銷

消費者保護法保護的是以消費為目的而為交易之人。企業採購、餐飲通路進貨與經銷， 屬營業行為，不適用消費者保護法之 7 日解除權，條件由雙方契約另訂。 本公司提供之一般條件如下，實際依合約為準：

類型	條件
企業禮盒 （出貨前）	品項組合可隨時調整，數量不變，不另收費。
企業禮盒 （出貨後）	自交付日起 14 日內，未拆封且外包裝完整者，可換為同價位之其他品項 （價差補足）；數量不變。
餐飲通路 （單杯酒方案）	自交付日起 30 日內，整箱未拆、外箱完整，且保存於常溫避光環境者， 可辦理原箱退貨。退回商品經本公司檢視確認仍可再售者，始予受理。 如遇整修、季節性淡季等特殊情形，經雙方書面確認，得延長一次至 60 日。
經銷	折數、返利與退換條件依經銷合約另訂。
商品瑕疵	與個人購買相同，見第四點，一律受理，不受上述期間限制。

「整箱」指原廠外箱未拆封之完整箱數；已拆箱或單瓶取出者，不適用原箱退貨， 但仍適用第四點之瑕疵處理。

單杯酒方案之所以設在 30 日，是因為商用保鮮設備能維持開瓶後的酒約 30 天—— 一支酒若一個月內未能在該店賣動，多半是選品不合，延長窗口不會改變結果， 反而讓退回的商品多經歷一個月的非專業倉儲。早一點確認，酒還新鮮， 我們也還能為您調整品項或轉介其他通路。

八、如何辦理

九、其他

本政策所載之法定權利，不因本公司另有約定而受限制或排除； 如本政策與強制規定牴觸，依法律規定辦理。

依消費者保護法第 19 條之 2 第 3 項，契約解除後關於回復原狀之約定， 對消費者較民法第 259 條規定不利者無效。本政策第三點所述之償還價額， 即係依民法第 259 條辦理，未另作對您不利之約定。

如您對本公司之處理結果仍有疑義，得依消費者保護法向本公司申訴， 本公司將於收到申訴之次日起 15 日內妥適處理；您亦得向直轄市、縣（市）政府 消費者服務中心、消費者保護官或消費者保護團體申訴，或申請消費爭議調解。

本政策之修訂將公布於本頁面。